保険金・給付金に関するアンケート｜アクサ生命保険株式会社

アンケート 保険金・給付金に関するアンケート

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質問1　※

保険金・給付金請求のお手続きをするにあたって、最初にとられた行動についてお答えください。

質問2　※

保険金・給付金のご請求の連絡をされた際に、応対した弊社の担当者についてお答えください。

質問3　※

※質問3〜質問6は「手続きの際に応対した担当者」についてお答えください。

担当者へはすぐに連絡がとれましたか？

質問4　※

担当者の態度・言葉遣いは丁寧でしたか？

質問5　※

担当者の対応は的確でしたか？

質問6　※

担当者の説明はわかりやすかったですか？

質問7　※

保険金・給付金の支払請求書類をご請求されてから、その書類がお手元に届くまでの期間は適切でしたか？

質問8　※

案内文書をご覧になって、お手続きに必要な書類が何か、容易におわかりになりましたか？

質問9　※

書類の記入例はわかりやすかったですか？

質問10　※

必要書類に記入する内容について、迷うことなくご記入いただけましたか？

質問11　※

書類を完備するまでに、書類の書き方、必要な書類の種類について問合せされましたか？

質問12　※

保険金・給付金の支払いに必要な書類について、ご不満はございましたか？

質問13　※

この度のお手続きは、一度で完了いたしましたか？（書類に不備があって返送された場合は「いいえ」とお答えください。）

質問14　※

保険金・給付金のご請求をされてから、最終的に手続きが完了するまでの期間については適切でしたか？

質問15　※

実際にお受取りになった保険金・給付金の内容は、期待していた通りでしたか？

質問16　※

※質問16〜質問18は支払内容に関する明細通知物「お支払のご案内」についてお答えください。

「お支払のご案内」の表面（保険金支払明細等）の記載内容はわかりやすかったですか？

質問17　※

「お支払のご案内」の裏面（ご契約内容・保障内容のご案内）の記載内容はわかりやすかったですか？

質問18　※

「お支払のご案内」の裏面（ご契約内容・保障内容のご案内・通信欄）をご覧になって、追加の保険金・給付金の請求につながりましたか（つながりそうですか）？

質問19　※

この度、他の会社でも保険金・給付金のご請求のお手続きを行われましたか？（いくつでも）

質問20　※

この度のお手続きを通じて、アクサ生命に対する印象はどのように変化いたしましたか？

お客さま情報　（「お名前」以下の項目の入力は任意です）

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性別