ご契約のお手続きに関するアンケート

質問1　※

この度行われたお手続について以下の中からお選びください（いくつでも）

• 契約者変更
• 保険金等受取人変更
• 保険料引落し口座変更
• 改姓
• 住所変更
• 年齢訂正
• 保険証券再発行
• その他

質問2　※

お手続きをされたきっかけについてお答えください。（いくつでも）

• ご結婚
• お子様のご誕生
• 転居
• 相続
• 会社形態の変更
• その他

質問3　※

この度のお手続きはご自身で行われましたか？

• はい
• いいえ→「質問20」へお進みください。

質問4

お手続きをされた際に、最初にとられた行動についてお答えください。

• 営業担当者へ連絡した
• 営業所へ連絡した
• カスタマーサービスセンター（弊社コールセンター）へ連絡した
• 保険証券を確認した
• 弊社からの通知物を見た
• 弊社ホームページへアクセスした
• その他

質問5

お手続きについて弊社へご連絡された際に、対応した担当者についてお答えください。

• 営業担当者
• 営業所の事務担当者
• カスタマーサービスセンター（弊社コールセンター）のオペレーター
• その他

質問6

※質問6〜質問9は「手続きの際に応対した担当者」についてお答えください。

担当者へはすぐに連絡がとれましたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問7

担当者の態度・言葉遣いは丁寧でしたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問8

担当者の対応は的確でしたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問9

担当者の説明はわかりやすかったですか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問10

書類を請求されてから、お手元に書類が届くまでの期間は適切でしたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問11

案内文書をご覧になって、お手続きに必要な書類が何か容易におわかりになりましたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問12

書類の記入例はわかりやすかったですか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問13

書類に記入する内容について、迷われたり混乱されたりすることはございましたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問14

書類を完備するまでに、書類の書き方等について問合せ・照会をされましたか？

• 営業担当者へ問合せした
• 営業所へ問合せした
• カスタマーサービスセンター（弊社コールセンター）へ問合せした
• 弊社ホームページにアクセスした
• 問合せしようと思ったが、結局しなかった
• 問合せする必要はなかった

質問15

この度のお手続きは、一度で完了いたしましたか？（書類に不備があって返送された場合は「いいえ」とお答えください。）

• はい
• いいえ

質問16

お手続きのご連絡を最初にされてから、最終的に保険証券がお手元に届くまでの期間は適切でしたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問17

この度のお手続きが完了したかどうかについて、容易に確認することができましたか？

• とてもそう思う
• そう思う
• どちらとも言えない
• そう思わない
• まったくそう思わない

質問18

この度のような「ご契約のお手続き」を弊社で行われるのは何回目ですか？

• 初めて
• 2回目
• 3回目以上

質問19

この度のような「ご契約のお手続き」は他の保険会社でも行われたことがございますか？

• 行ったことがある
• 行ったことがない

質問20　※

この度のお手続きを通じて、アクサ生命に対する印象はどのように変化しましたか？

• 良くなった
• やや良くなった
• どちらとも言えない
• やや悪くなった
• 悪くなった